- ग्राहकों से जुड़ने और उन्हें सपोर्ट करने के लिए मैसेजिंग को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए भारत में पहली व्हाट्सएप बिजनेस समिट का आयोजन।
- नए फीचर्स और कार्यक्रमों के साथ, हम भारत में छोटे व्यवसायों की तरक्की के लिए अपनी प्रतिबद्धता को और मजबूत कर रहे हैं।
- त्योहारी सीजन से पहले व्यवसायों को ग्राहकों से बेहतर और मजबूत संबंध बनाने के लिए बेहतरीन तरीकों की शुरुआत।
मुंबई, 12 सितंबर 2024: भारत के पहले बिजनेस समिट में व्हाट्सएप ने कई नए फीचर्स और अपडेट्स की घोषणा की, जो देशभर के व्यवसायों को ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने और त्योहारी सीजन से पहले अपनी परफॉर्मेंस को सुधारने में मदद करेंगे।
इस समिट में मेटा इंडिया की वाइस प्रेसिडेंट, संध्या देवनाथन ने कहा, “व्हाट्सएप की आसान पहुंच और उपयोग की वजह से यह भारत के बदलाव का अहम हिस्सा बन चुका है। इससे व्यवसायों को नए विचारों और विकास के नए रास्तों पर आगे बढ़ने में मदद मिलती है। आज जो फीचर्स और कार्यक्रम लॉन्च किए गए हैं, वे ग्राहकों के अनुभव को और बेहतर बनाएंगे और व्यवसायों को उनके निवेश का सबसे अच्छा फायदा दिलाने में मदद करेंगे।”
व्हाट्सएप पर सभी छोटे व्यवसायों के लिए मेटा वेरिफाइड की सुविधा
भारत में लाखों छोटे व्यवसाय व्हाट्सएप बिजनेस ऐप का इस्तेमाल करते हैं और वे हमें अक्सर बताते हैं कि वे अपने ग्राहकों के बीच भरोसेमंद पहचान बनाना चाहते हैं।
अब, मेटा वेरिफाइड व्हाट्सएप बिजनेस ऐप भारत के सभी योग्य छोटे व्यवसायों के लिए उपलब्ध है। मेटा वेरिफाइड के साथ, जो व्यवसाय सब्सक्राइब करेंगे और अपनी प्रमाणिकता दिखाना चाहेंगे, उन्हें वेरिफाइड बैज, नकली पहचान से सुरक्षा, अकाउंट सपोर्ट और प्रीमियम फीचर्स जैसी सुविधाएं मिलेंगी। ये फीचर्स उनके ब्रांड को ऑनलाइन बढ़ाने और ग्राहकों के साथ बेहतर चैट अनुभव प्रदान करने में मदद करेंगे। यह बैज उनके व्हाट्सएप चैनल और बिजनेस पेज पर दिखेगा, जिसे सोशल मीडिया और वेबसाइटों पर आसानी से शेयर किया जा सकेगा।
व्हाट्सएप बिजनेस ऐप पर कस्टमाइज्ड मैसेज
आज से भारत में हम छोटे व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप में एक नया फीचर लॉन्च कर रहे हैं, जिससे वे अपने ग्राहकों को उनकी जरूरतों के अनुसार मैसेज भेज सकेंगे। इसमें अप्वाइंटमेंट रिमाइंडर, जन्मदिन की बधाई या हॉलिडे सेल की जानकारी जैसी चीजें जल्दी और आसानी से भेजी जा सकेंगी। इस नए फीचर का उपयोग करने के लिए शुल्क देना होगा, जो व्यवसायों को ग्राहक के नाम और जरूरत के अनुसार पर्सनलाइज्ड मैसेज, साथ ही कॉल-टू-एक्शन बटन भेजने की सुविधा देता है। इसके अलावा, यह फीचर व्यवसायों को मैसेज भेजने का दिन और समय शेड्यूल करने का विकल्प भी प्रदान करता है।
व्हाट्सएप भारत यात्रा
छोटे व्यवसाय यह अच्छी तरह समझते हैं कि अपने व्यापार को बढ़ाने और विस्तार करने के लिए उन्हें व्हाट्सएप की मदद क्यों चाहिए। कई व्यवसाय इस ऐप की पूरी क्षमता का सही उपयोग करके अपने लिए अधिकतम लाभ बना सकते हैं। इसी को ध्यान में रखते हुए, हम जल्द ही भारत में “व्हाट्सएप बिजनेस यात्रा” की शुरुआत करेंगे। इस पहल के तहत हम भारत के टियर 2 और टियर 3 शहरों में जाकर छोटे व्यवसायों को व्यक्तिगत रूप से ट्रेनिंग देंगे।
हमारा मानना है कि सही डिजिटल स्किल्स के साथ छोटे व्यवसाय भारत की डिजिटल अर्थव्यवस्था को तेजी से आगे बढ़ा सकते हैं। इस पहल में हम छोटे व्यवसायों को व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट बनाने, प्रोडक्ट कैटलॉग तैयार करने और ऐड सेट करने के बारे में सिखाएंगे, जिससे ग्राहक सीधे व्हाट्सएप पर आ सकें। इसके अलावा, हम अपनी वेबसाइट पर एक रिसोर्स सेंटर भी बनाएंगे, जो इन व्यवसायों के लिए सरल और तुरंत उपयोग में आने वाले ट्यूटोरियल्स का केंद्र होगा।
व्यवसायों के लिए बेहतरीन प्रैक्टिस
लोग यह नहीं चाहते कि उनका व्हाट्सएप बहुत सारे मैसेजों से भर जाए, जिससे वे उन लोगों और व्यवसायों के जरूरी संदेशों को न देख पाएं, जिनकी वे परवाह करते हैं। इसलिए हम व्यवसायों को लोगों से बेहतर और सार्थक तरीके से जुड़ने में मदद कर रहे हैं। चाहे कोई व्यवसाय खास ऑफर के लिए मैसेज भेज रहा हो या फिर छुट्टियों की सेल का प्रचार कर रहा हो, व्हाट्सएप पर सफलता पाने के लिए कुछ बातों का ध्यान रखना जरूरी है:
- ग्राहक को वही मैसेज भेजें, जिसकी उन्हें जरूरत हो, और हर तरह के मैसेज के लिए उनकी अनुमति लें। चाहे वह डिलीवरी अपडेट हो या किसी सेल का कूपन।
- इस बात पर ध्यान दें कि ग्राहक को कब और क्या मैसेज भेज रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आपका मैसेज प्रासंगिक हो, और उसे सही समय पर भेजा जाए। उदाहरण के लिए, देर शाम को मैसेज भेजना उचित नहीं हो सकता।
- डेटा का इस्तेमाल करें ताकि यह समझ सकें कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। जैसे कि पढ़ने की दर (रीड रेट) के आधार पर यह तय कर सकें कि मैसेज भेजने की सही फ्रीक्वेंसी क्या होनी चाहिए, ताकि ग्राहक पर अधिक मैसेजों का बोझ न बने।
- ग्राहकों की सुनें – ग्राहक आपको जल्द बता देंगे जब वे बहुत सारे मैसेज से थक जाएंगे। वे बिक्री और प्रमोशन के बारे में सुनना चाहते हैं, लेकिन दिन में कई बार नहीं। इसलिए हम ऐप में ऐसे टूल बना रहे हैं, जिससे ग्राहक यह फीडबैक दे सकें कि वे किस प्रकार के मैसेज और कितनी बार उन्हें प्राप्त करना चाहते हैं।
भारत में त्योहारी सीजन की शुरुआत के साथ, हम मानते हैं कि ये नए अपडेट और बेस्ट प्रैक्टिस मिलकर व्यवसायों को उनकी बिक्री बढ़ाने और तेजी से आगे बढ़ने में मदद करेंगे। इन नए फीचर्स का उपयोग करके, व्यवसाय त्योहार के मौके का पूरा फायदा उठा सकते हैं और सफलता के नए रास्ते तलाश सकते हैं।
