- केयर कैम्प का इंफ्रास्ट्रक्चर तैयार है और आपदा से प्रभावित लोगों को सेवा देने के लिए इसे देश के किसी भी हिस्से में फौरन तैनात किया जा सकता है
- सर्विस रिक्वेस्ट पानी में डूबे स्मार्टफोन, वाशिंग मशीनों, टीवी और रेफ्रिजरेटर्स से संबंधित हैं
- सैमसंग कस्टमर सर्विस ने क्षतिग्रस्त उपकरणों के कारण सर्विस कॉल में 30% तक की बढ़ोतरी देखी है
गुरुग्राम, भारत | 16 सितंबर 2025: सैमसंग ने पंजाब में हाल ही में आई बाढ़ से प्रभावित ग्राहकों और समुदायों की मदद के लिए अपना विशेष आपदा राहत और देखभाल कार्यक्रम लॉन्च किया है। इस कार्यक्रम के तहत प्रभावित इलाकों में केयर कैंप लगाए जाएंगे, जहां परिवारों को जरूरी घरेलू सामान, बुनियादी उपकरण और इमरजेंसी किट मुहैया कराई जाएगी।
वर्षों से, सैमसंग विभिन्न पहलों के माध्यम से मुश्किल समय में लोगों का सहयोग करने के लिए आगे आया है। जैसेकि श्रीनगर में वैली ऑफ होप (2014) से लेकर केयर फॉर केरल (2018) और केयर फॉर महाराष्ट्र (2019) तक। इन पहलों से हजारों लोगों को बुनियादी सुविधाएँ उपलब्ध कराई गईं, जीवन को फिर से संवारने में मदद मिली और मुश्किल हालात में उम्मीद की किरण मिली।
हर जरूरत के लिए एक केयर कैम्प
पंजाब के गुरदासपुर में, जहाँ हाल ही की बाढ़ ने लोगों की जिंदगी प्रभावित की है, सैमसंग पहले ही अपने कॉन्टैक्ट सेंटर और सर्विस सेंटर के जरिए मदद के अनुरोध लेना शुरू कर चुका है। लोग लगातार केयर कैंप में सहायता के लिए पहुँच रहे हैं, और जैसे-जैसे स्थानीय घोषणाएँ और सूचनाएँ आसपास के गाँवों तक पहुँचेंगी, मदद के लिए आने वालों की संख्या बढ़ने की उम्मीद है।
ज्यादातर रिक्वेस्ट पानी में डूबे स्मार्टफोन्स, वॉशिंग मशीनों और रेफ्रिजरेटर से संबंधित हैं। ये सभी उपकरण परिवारों के लिए बेहद जरूरी हैं। फौरी राहत सुनिश्चित करने के लिए, सैमसंग ने ग्राउंड पर सीधे सहायता प्रदान करने के लिए अपनी कस्टमर सर्विस टीमों को तैनात किया है।
इन कैम्प के बारे में लोगों को जानकारी देने के लिए, शाखा कार्यालयों द्वारा अधिकृत सेवा केंद्रों पर पोस्टर लगाए गए हैं, सैमसंग मेंबर्स पर बैनर लाइव हैं, सोशल मीडिया पोस्ट्स को बढ़ावा दिया जा रहा है, और पंजाब के प्रभावित गांवों में स्थानीय घोषणा वाहनों को तैनात किया गया है।
पंजाब के अलावा, अन्य आपदाओं के लिए तैयार रहने के लिए, सैमसंग ने दिल्ली, मुंबई, कोलकाता और चेन्नई में चार प्रमुख स्थानों पर बड़े टेंट और आवश्यक राहत किट को पहले से ही तैनात कर दिया है। ये मोबाइल केयर सेंटर आपदा प्रभावित क्षेत्रों में सक्रिय किए जाएंगे ताकि लोगों को यह सेवाएं मिल सकें:
- सैमसंग की वॉशिंग मशीनों में कपड़े धोने की सुविधाएं
- सैमसंग रेफ्रिजरेटर्स का उपयोग करके खाने को सुरक्षित रखने और दवाओं को ठंडा रखने की सुविधा
- सैमसंग माइक्रोवेव ओवन में गर्म भोजन और खाने को तुरंत गर्म करने की सुविधा
- पानी की निरंतर आपूर्ति के लिए टैंक, पंप और जनरेटर के साथ पेयजल तक पहुंच
प्रत्येक कैम्प में टेबल, कुर्सियां, कपड़े सुखाने के रैक, साबुन, डिटर्जेंट, और सुरक्षा किट जैसे रिफ्लेक्टर वेस्ट, दस्ताने और टोपी भी उपलब्ध हैं ताकि ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए सुरक्षित और स्वच्छ वातावरण सुनिश्चित हो।
कर्तव्य से परे देखभाल
आपदाओं के बाद, सैमसंग ने क्षतिग्रस्त उपकरणों के कारण सर्विस कॉल्स में 30% तक की वृद्धि दर्ज की है। फील्ड-लेवल के वॉयस-ऑफ-कस्टमर (VOC) द्वारा मार्गदर्शित, सैमसंग की सर्विस टीमें तुरंत स्थिति का आकलन करती हैं और प्रभावित समुदायों तक पहुंचने के लिए आपदा राहत एवं देखभाल कार्यक्रम को सक्रिय करती हैं।
आपदाएं घरों को तोड़ सकती हैं, लेकिन वे सैमसंग की ग्राहकों, भागीदारों और व्यापक समुदाय के प्रति प्रतिबद्धता को नहीं तोड़तीं।
सैमसंग की देखभाल की विरासत
भारत से नेपाल, और श्रीलंका से कश्मीर तक, सैमसंग के राहत प्रयास इसके व्यापक नागरिकता और देखभाल दर्शन का हिस्सा रहे हैं। कंपनी हमेशा यह सुनिश्चित करने की कोशिश करती है कि इनोवेशन हमेशा मानवता की सेवा में हो।
इस विरासत के तहत, नया आपदा राहत एवं देखभाल कार्यक्रम सैमसंग की प्रतिबद्धता को मजबूत करता है कि वह न केवल एक टेक्नोलॉजी लीडर हो, बल्कि आवश्यकता के समय में एक भरोसेमंद पार्टनर भी हो।
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