- प्रीमियम स्मार्ट टीवी खरीदारों के लिए, एआई-पावर्ड पिक्चर क्वालिटी सबसे पसंदीदा फीचर है (51%); जबकि मास प्रीमियम सेगमेंट में, वॉयस असिस्टेंट सबसे ऊपर है (39%)
- लगभग आधे एसी खरीदारों के अनुसार साफ और पारदर्शी इंस्टॉलेशन उनकी सबसे बड़ी जरूरत है; वहीं 10 में से 7 रेफ्रिजरेटर खरीदारों के लिए, बेहतर डिलीवरी अनुभव सबसे बड़ी उम्मीद है
- वाशिंग मशीन खरीदारों के लिए इन्वर्टर मोटर सबसे मेन फीचर है (40%), जिसे बिजली की बचत और मजबूती के लिए पसंद किया जाता है, जबकि एआई-पावर्ड वाश प्रोग्राम तेजी से उभरता हुआ दूसरा पसंदीदा फीचर है (18%); खरीदारी के लिए नो-कॉस्ट ईएमआई सबसे बड़ा आकर्षण है (51%)
- बेस्ट इन टेक’ सर्वे in की ग्राहक की टेक खरीदारी से उनकी उम्मीद को समझने की एक पहल है
- इस सर्वे से मिले सुझाव in पर प्रोडक्ट्स की रेंज तय करते हैं और बेस्ट इन टेक अवार्ड्स की रूपरेखा तैयार करते हैं, जो 18 सितंबर, 2026 को वापस आ रहा है
बेंगलुरु | 14 सितंबर 2026 | अमेज़न इंडिया ने अपने पहले बेस्ट इन टेक सर्वे के नतीजों का तीसरा सेट जारी किया है। स्मार्ट टीवी और घरेलू उपकरणों के बारे में ये नतीजे बताते हैं कि भारत अपने भरोसेमंद ब्रांड्स में से प्रोडक्ट्स का चुनाव कैसे करता है। स्मार्ट टीवी खरीदारों के लिए पिक्चर क्वालिटी सबसे मेन फीचर है, जबकि एयर कंडीशनर और रेफ्रिजरेटर खरीदारों के लिए एनर्जी स्टार रेटिंग सबसे बड़ी प्राथमिकता है। आसान फाइनेंसिंग भी उतनी ही जरूरी है, वहीं 47% बड़े उपकरण खरीदारों का कहना है कि नो-कॉस्ट ईएमआई उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है। ये नतीजे सभी प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक्स कैटेगरी के 40,000 से अधिक ग्राहकों के जवाबों पर आधारित हैं और Amazon.in पर प्रोडक्ट्स की रेंज तय करने में मदद करते हैं। ये सुझाव बेस्ट इन टेक अवार्ड्स की रूपरेखा भी तय करेंगे, जो 18 सितंबर, 2026 को अपने दूसरे एडिशन के साथ वापस आ रहा है।
“नतीजों के पहले दो सेट बताते हैं कि भारतीय खरीदार अपने पर्सनल डिवाइस चुनते समय तकनीक को सबसे ज्यादा महत्व दे रहे हैं। नतीजों का यह तीसरा सेट पुष्टि करता है कि यही तरीका घरेलू उपकरणों पर भी लागू होता है। चाहे वह स्मार्ट टीवी हो, एयर कंडीशनर हो या वाशिंग मशीन, ब्रांड पर भरोसा सबसे मजबूत आधार है। ग्राहक खुद अपनी रिसर्च कर रहे हैं और प्रोडक्ट पेज से लेकर इंस्टॉलेशन तक के पूरे अनुभव से बेहतरीन उम्मीद रख रहे हैं। सबसे हैरान करने वाली बात यह है कि कितनी तेजी से एआई घरेलू उपकरणों से जुड़े संवाद का हिस्सा बन रहा है। अब यह सिर्फ स्मार्टफोन या लैपटॉप तक सीमित नहीं है। बेस्ट इन टेक अवार्ड्स उन ब्रांड्स को सम्मानित करेंगे जो इस बदलाव को समझ रहे हैं और उस पर खरे उतर रहे हैं।” – ज़ेबा खान, डायरेक्टर, कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स, अमेज़न इंडिया।
स्मार्ट टीवी
खरीदारी के निर्णय में पिक्चर क्वालिटी सबसे बड़ा कारक है
सर्वे में शामिल 66% स्मार्ट टीवी खरीदारों का कहना है कि पिक्चर क्वालिटी उनकी खरीदारी के निर्णय में सबसे महत्वपूर्ण फीचर है। ₹60,000 से ऊपर के प्राइस सेगमेंट में, खरीदार ओएलईडी और मिनी एलईडी/नियो क्यूएलईडी की तरफ बढ़ रहे हैं, जिसमें मिनी एलईडी प्रीमियम सेगमेंट में एक मजबूत विकल्प के रूप में उभर रहा है। यह पैटर्न इशारा करता है कि ग्राहक पिक्चर क्वालिटी को ध्यान में रखकर तकनीक-आधारित चुनाव कर रहे हैं, और इसके लिए अधिक कीमत चुकाने को भी तैयार हैं। हर 3 में से 2 स्मार्ट टीवी खरीदार कहते हैं कि EMI या BNPL उनके खरीदारी के फैसले को प्रभावित करते हैं। इससे भी ज़्यादा दिलचस्प बात इसके अलग-अलग आंकड़ों में है: ₹25,000 से कम कीमत वाले टीवी के लिए 36% खरीदारों, ₹25,000–₹60,000 की रेंज में 40% खरीदारों और ₹60,000 से ज़्यादा कीमत वाले टीवी के लिए 38% खरीदारों के खरीदारी के फैसले में EMI एक अहम भूमिका निभाती है।
10 में से लगभग 8 खरीदार अब प्रीमियम डिस्प्ले तकनीक पसंद करते हैं
खरीदार क्यूएलईडी, ओएलईडी और मिनी एलईडी/नियो क्यूएलईडी जैसे प्रीमियम डिस्प्ले पैनल पसंद कर रहे हैं। यह पसंद अब बड़े महानगरों से लेकर टियर 2 और टियर 3 शहरों में एक जैसी बनी हुई है। बड़े स्क्रीन साइज की मांग और आसान इंस्टॉलेशन अनुभव की उम्मीद भी सभी क्षेत्रों में एक जैसी है, जबकि सामान्य एलईडी अब हर जगह बहुत कम लोगों की पसंद रह गया है।
खरीदार एआई-पावर्ड फीचर्स को लेकर उत्साहित हैं
60% स्मार्ट टीवी खरीदारों का कहना है कि वे एआई-पावर्ड फीचर्स को लेकर काफी उत्साहित हैं। एआई से ग्राहकों की उम्मीदें उनके बजट के हिसाब से बदलती हैं: ₹60,000 से अधिक के बजट वाले लोग एआई-पावर्ड पिक्चर क्वालिटी में रुचि रखते हैं, जबकि ₹25,000 से कम के बजट वाले लोगों का झुकाव वॉयस असिस्टेंट की तरफ अधिक है। एआई के साथ-साथ, फिल्में और ओटीटी कंटेंट अभी भी स्मार्ट टीवी खरीदने की सबसे बड़ी वजह बने हुए हैं, जिसके बाद पारिवारिक मनोरंजन का नंबर आता है। वहीं दूसरी ओर, टियर 2 शहरों में गेमिंग का क्रेज सबसे ज्यादा देखा गया है।
इंस्टॉलेशन सीधे उनके खरीदारी के फैसले प्रभावित करता है
36% स्मार्ट टीवी खरीदारों का कहना है कि इंस्टॉलेशन का अनुभव सीधे तौर पर उनके खरीदारी के निर्णय को प्रभावित करता है। टेलीविज़न के मामले में, खरीदारी केवल पेमेंट करने पर ही खत्म नहीं हो जाती, बल्कि समय पर और आसानी से होने वाला इंस्टॉलेशन अब प्रोडक्ट का ही एक हिस्सा बन चुका है। यह उम्मीद महानगरों और छोटे शहरों, दोनों में एक समान है।
एयर कंडीशनर
हाई एनर्जी स्टार रेटिंग सबसे महत्वपूर्ण फीचर है
एसी खरीदारों के लिए, हाई एनर्जी स्टार रेटिंग (35%) सबसे महत्वपूर्ण फीचर है, जो इन्वर्टर टेक्नोलॉजी (24%) और कन्वर्टिबल कूलिंग (21%) से भी आगे है। इससे यह बात साफ होती है कि अब ग्राहकों के लिए बिजली की बचत खरीदारी का मुख्य पैमाना है, न कि उसे चलाने वाली तकनीक।
बिना किसी छुपे हुए शुल्क के मुफ्त इंस्टॉलेशन महत्वपूर्ण है
49% एसी खरीदारों का कहना है कि बिना किसी छुपे हुए शुल्क के मुफ्त इंस्टॉलेशन उनकी सबसे बड़ी सर्विस उम्मीद है। इसके बाद ट्रेंड और सर्टिफाइड तकनीशियन (20%) और एक ही बार में डिलीवरी और इंस्टॉलेशन दोनों का होना (17%) शामिल है। स्मार्ट टीवी की तरह ही, एसी खरीदने का फैसला भी पेमेंट करने के बाद तक जुड़ा रहता है: इंस्टॉलेशन का अनुभव अब प्रोडक्ट के वादे का एक मुख्य हिस्सा है।
रेफ्रिजरेटर
बिना किसी नुकसान के डिलीवरी सबसे बड़ी उम्मीद है
खरीदारी का फैसला सिर्फ पेमेंट करने पर ही खत्म नहीं हो जाता: डिलीवरी का अनुभव अब प्रोडक्ट के वादे का एक मुख्य हिस्सा बन चुका है। 10 में से 7 रेफ्रिजरेटर खरीदारों का कहना है कि पूरी पैकिंग की जांच के साथ बिना किसी नुकसान के सुरक्षित डिलीवरी मिलना उनकी सबसे बड़ी उम्मीद है। यह पुरानी फ्रिज के एक्सचेंज या उसे हटाने (16%) और किचन में सही जगह पर रखने (9%) जैसी जरूरतों से भी कहीं आगे है।
जब मूल्य स्पष्ट और प्रमाणित हो, तब ग्राहक अधिक पैसे खर्च करने को तैयार रहते हैं
एसी की तरह ही, रेफ्रिजरेटर खरीदारों के लिए भी एनर्जी स्टार रेटिंग (30%) सबसे महत्वपूर्ण फीचर है, जिसके बाद कन्वर्टिबल मोड्स (25%) और इन्वर्टर कंप्रेसर (22%) का नंबर आता है। जब ग्राहकों से पूछा गया कि वे अपने तय बजट से ज्यादा खर्च क्यों करेंगे, तो 28% ने कहा कि लंबी अवधि की प्रमाणित बचत के साथ बहुत बेहतर एनर्जी रेटिंग होने पर, और अन्य 28% ने कहा कि असली उपयोगिता देने वाली कन्वर्टिबल टेक्नोलॉजी होने पर। वहीं, 18% ग्राहकों के लिए लंबी वारंटी अवधि ज्यादा कीमत देने को सही ठहराती है।
वाशिंग मशीन
बिजली की बचत और मजबूती सबसे महत्वपूर्ण पहलू हैं, एआई-पावर्ड वाश प्रोग्राम अब आम हो रहे हैं;
40% वाशिंग मशीन खरीदारों के लिए इन्वर्टर मोटर सबसे मुख्य फीचर है, जिसे इसकी शांत आवाज, बिजली की बचत और लंबी उम्र के तालमेल के लिए पसंद किया जाता है। इसके बाद दूसरी सबसे ज्यादा पसंद की जाने वाली तकनीक एआई-पावर्ड वाश प्रोग्राम (18%) के रूप में उभर रही है, जो कपड़े के प्रकार और वजन को खुद-ब-खुद पहचान लेती है। यह इस बात का संकेत है कि स्मार्ट लॉन्ड्री अब सिर्फ प्रीमियम कैटेगरी तक सीमित नहीं है, बल्कि एक आम जरूरत बनती जा रही है।
डिलीवरी और इंस्टॉलेशन एक ही बार में होना जरूरी है
46% खरीदारों का कहना है कि डिलीवरी और इंस्टॉलेशन एक ही बार में होना चाहिए, जबकि प्रोफेशनल प्लंबिंग सेटअप दूसरी सबसे बड़ी जरूरत (20%) बताई गई है। स्मार्ट टीवी और एसी की तरह ही, वाशिंग मशीन में भी इंस्टॉलेशन का अनुभव खरीदारी तय करने का एक मुख्य कारण है।
बेस्ट इन टेक सर्वे के नतीजों के पहले सेट से पता चला था कि Amazon.in पर 82% स्मार्टफोन खरीदारों के लिए एआई फीचर्स उनके खरीदारी के फैसले को तय करते हैं। दूसरे सेट से यह सामने आया कि लैपटॉप खरीदारों (87%) के लिए प्रोसेसर की परफॉर्मेंस सबसे मुख्य कारण है, जिसमें कंप्यूटिंग के क्षेत्र में एआई को लेकर सबसे ज्यादा उत्साह देखा गया। नतीजों का यह तीसरा सेट बताता है कि होम एंटरटेनमेंट और घरेलू उपकरणों के मामले में, भारतीय खरीदार प्रोडक्ट्स की बारीकियों की जांच करते हैं, बिजली की बचत को प्राथमिकता देते हैं और उम्मीद करते हैं कि खरीदारी के बाद का अनुभव—इंस्टॉलेशन से लेकर सेटअप तक—प्रोडक्ट की क्वालिटी की तरह ही बेहतरीन हो।
बेस्ट इन टेक सर्वे के बारे में
बेस्ट इन टेक’ सर्वे Amazon.in का एक मालिकाना अध्ययन है, जो Amazon.in के सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। इसमें कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स की कैटेगरी के लिए एक तय सवाल-जवाब के तरीके का उपयोग किया जाता है। यहाँ दी गई रिपोर्ट 40,000 से अधिक ग्राहकों से मिले जवाबों पर आधारित है। इस सर्वे से मिले सुझाव सीधे बेस्ट इन टेक अवार्ड्स की कैटेगरी तय करने में मदद करते हैं, जो ग्राहकों के सबसे पसंदीदा टेक प्रोडक्ट्स का जश्न मनाने की अमेज़न की एक डेटा-आधारित पहल है। बेस्ट इन टेक अवार्ड्स का दूसरा एडिशन शुक्रवार, 18 सितंबर को वापस आ रहा है। इसके लिए वोटिंग अब लाइव हो चुकी है।
== समाप्त ==
